Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 – Điểm Cộng Giữ Chân Người Chơi
Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng nhất bạn nên dùng ngay khi gặp vấn đề cần xử lý nhanh. Dù đang vướng chuyện tài khoản hay chỉ muốn góp ý về trải nghiệm thì người chơi nên liên hệ sớm để giải quyết sự cố nhanh hơn. Trong phần này, TT88 sẽ hướng dẫn cách kết nối với đội ngũ hỗ trợ sao cho đỡ mất thời gian nhất.
Tổng hợp một số kênh chăm sóc đang được dùng nhiều nhất
TT88 đầu tư đầy đủ cho các kênh hỗ trợ để người chơi không bị bí khi gặp sự cố. Điểm cộng là đa số kênh chăm sóc khách hàng đều phản hồi nhanh, không để hội viên chờ quá lâu.
Liên hệ qua hotline
Hotline vẫn là cách nhanh nhất nếu anh em cần xử lý ngay lập tức. Bất kể bạn đang ở đâu dù là giữa đêm hay giữa trưa thì chỉ cần nhấc máy gọi thẳng vào số hotline là tổng đài sẽ tiếp nhận ngay. Những trường hợp như lỗi giao dịch hay tài khoản bị chặn thì gọi hotline sẽ tiện hơn nhiều so với tin nhắn.
Ưu điểm của kênh chăm sóc khách hàng này là trao đổi trực tiếp nên người chơi và nhân viên dễ hiểu vấn đề hơn. Ngoài ra, anh em còn có thể hỏi thêm những thắc mắc liên quan trọng cùng một cuộc gọi.
Tuy nhiên bạn cũng nên lưu ý một chút là cuộc gọi này sẽ tính phí theo cước điện thoại thông thường của nhà mạng bạn đang dùng. Nếu game thủ gọi từ nước ngoài thì chi phí sẽ cao hơn một chút.
Hòm thư email
Nếu anh em muốn được hỗ trợ tận tình và có bằng chứng cụ thể thì nên gửi vào hòm thư email của nhà cái. Hội viên chỉ cần viết rõ nội dung, đính kèm thêm hình ảnh (nếu có) rồi gửi đi, bên CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi lại đầy đủ.
Kênh chăm sóc khách hàng này phù hợp với những tình huống cần lưu lại lịch sử trao đổi ví dụ như lỗi nạp rút, tranh chấp kèo hay xác minh tài khoản. Khi có mail trả lời, bet thủ cũng có thể đọc lại bất cứ lúc nào để làm theo hướng dẫn. Điểm trừ là thời gian phản hồi không nhanh, bạn phải chờ một lúc nên không phù hợp để giải quyết việc gấp.
Tính năng live chat
Live chat đang là kênh chăm sóc khách hàng được nhiều thành viên thích nhất. Bạn chỉ cần nhìn sang góc phải sẽ thấy icon chat, bấm vào là kết nối được với nhân viên ngay. Ưu điểm của live chat là phản hồi gần như tức thì, bạn hỏi là có người trả lời liền.
Trong lúc chat, anh em còn được phép gửi thêm thông tin, ảnh chụp màn hình để họ kiểm tra. Những lỗi phổ biến như đăng nhập, nạp rút sẽ được giải quyết ngay trong một phiên chat. Nếu game thủ không muốn gọi điện tốn phí nhưng vẫn cần được hỗ trợ nhanh thì nên ưu tiên live chat.
Hướng dẫn hội viên cách liên hệ với nhà cái khi gặp lỗi
Đôi khi chơi sẽ có lúc bạn gặp phải vài tình huống hơi căng liên quan đến tài khoản hoặc tiền bạc. Lúc này, anh em phải biết cách chọn đúng kênh chăm sóc khách hàng để nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh hơn.
Tài khoản bị khóa
Đây là lỗi khá nhiều người gặp, nhất là khi nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc bị lỗi OTP. Trong trường hợp này, bạn nên vào live chat để nhờ nhân viên chăm sóc khách hàng mở khóa.
Nếu nick bị khóa do hệ thống nghi ngờ bất thường thì bạn cần chuẩn bị sẵn giấy tờ xác minh. Lúc này hội viên nên liên hệ qua email hoặc hotline để được nhân viên kiểm tra kỹ hơn. Vì các trường hợp này cần được xác minh rõ ràng chứ không xử lý nhanh như các lỗi thông thường.
Giao dịch bị lỗi
Nếu bet thủ đã chuyển tiền nhưng tài khoản chưa nhận thì cũng đừng hoảng. Anh em hãy vào live chat, gửi mã giao dịch kèm ảnh biên lai là bên hệ thống sẽ kiểm tra và chuyển lại nếu đúng.
Còn nếu rút tiền nhưng bị treo lệnh thì bạn nên chụp lại lịch sử rút tiền kèm thông tin ngân hàng rồi gửi cho đội ngũ hỗ trợ. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra lại luồng xử lý và đối chiếu xem tiền đang ở bước nào để xử lý.
Vài lưu ý nhỏ dành cho người chơi đang liên hệ nhà cái
Liên hệ TT88 là một chuyện nhưng để quá trình xử lý diễn ra suôn sẻ thì bạn nên để ý đến vài điều dưới đây:
- Khi cần hỗ trợ, bet thủ cứ nói thẳng vào vấn đề mình đang mình đang gặp và đừng viết lan man. Ví dụ thay vì nói chung chung kiểu tôi bị lỗi thì bạn nên rõ không nạp được tiền qua Momo, số tiền là 500.000 VNĐ.
- Dù hệ thống hỗ trợ 24/7 nhưng vào giờ cao điểm như buổi tối hay cuối tuần thì phản hồi sẽ chậm hơn ngày thường. Hội viên không nên gửi nhiều yêu cầu giống nhau vì dễ bị trùng và làm ảnh hưởng đến quá trình xử lý.
- Nếu vấn đề liên quan đến khâu nạp rút, bạn nên giữ lại mã giao dịch, biên lai hoặc ảnh chụp màn hình. Trong lúc liên hệ, anh em hãy gửi những thông tin này để bên chăm sóc khách hàng kiểm tra nhanh hơn.
Kết luận
Hiện tại anh em có rất nhiều kênh liên lạc với đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nhà cái TT88 vẫn hỗ trợ người chơi liên tục 24/7 nên bạn cứ yên tâm là lúc nào cần cũng có người tiếp nhận yêu cầu.
Xem thêm: Tác giả Hoàng Long
